عصر حاضر، عصر ارتباطات نام گرفته است و سرعت انتقال داده و اطلاعات حرف نخست را می زند. بنابر این الکترونیکی کردن وظایف امری حائز اهمیت بوده به نحوی که با بهره گیری از شیوه های جدید و حداقل نیروی انسانی و هزینه یک سیستم خدمات رسانی پرسرعت و با دامنه نفوذ و تاثیرگذاری بیشتر و کارآمد به وجود آمده و کارکنان را به جای پرداختن به روش های کهنه و سنتی با بهره گیری از ابزار الکترونیک در راستای نیل به اهداف برنامه ریزی شده سوق داده تا پل ارتباطی مردم و مسئولان مستحکم تر و قابل اطمینان تر شود.
در راستای توسعه فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیازهای جدی حاصل از آن بحث خدمات الکترونیک به عنوان یک راه حل مطرح میشود.
"خدمات الکترونیک" مجموعه خدماتی هستند که با بهره گیری از فن آوری اطلاعات و ارتباطات، در جهت راهبردهای دستیابی به توسعه پایدار و ارتقاء سطح کیفیت زندگی بشر در تمام زمینه های به کار گرفته می شوند و بر بستر اینترنت امکان پذیر است. این خدمات شامل مصادیق گوناگونی مانند تجارت الکترونیک, دولت الکترونیک, شهر الکترونیک ,بانکداری الكترونیک, آموزش الکترونیک, کار الکترونیک, گردشگری الکترونیک سلامت الکترونیک و ... میباشد
کتاب حاضر بر آن است تا ضمن معرفی و بررسی ابعاد خدمات الکترونیک مزایا و مشکلات را بیان نموده و به عنوان راه گشایی برای بهبود خدمات الکترونیک در کشور گام بردارد.