با توجه به رشد فزاینده ی علم فناوری اطلاعات در دنیا، به نظر می رسد نقش فضای مجازی و کارکردهای آن روز به روز در سایر علوم برجسته تر می شود. علم بازاریابی همچون سایر علوم از این انقلاب فناوری اطلاعات بهره جسته و فضای فعالیت کسب و کارها بیشترین تغییرات را در خود تجربه کرده است. موضوع مدیریت تجربه مشتری تقریبا از حوزه های جدید در علم بازاریابی است که پس از ناکارآمدی سنجش رضایت و وفاداری مشتری برای کسب و کارها مطرح شد و روز به روز در تمامی سطوح علمی رشد پیدا کرد. در کشور ما هم چند سالی است که امر پژوهش در حوزه مدیریت تجربه مشتری جدی گرفته شده است و دانشگاهها، صنایع و سایر نهادهای خدماتی به تشویق بیشتر پژوهشگران در این حوزه پرداخته اند. در این میان، یکی از دغدغه های اساسی پژوهشگران، اساتید و دانشجویان محترم آشنایی علمی و آکادمیک با مفهوم تجربه مشتری جهت نگارش مقاله و پایان نامه می باشد. از طرفی در طی چند سال فعالیت مشاوره، پژوهش و تدریس دانشگاهی که داشته ام همواره شاهد این بودم که پژوهشگران و فعالین برجسته ی حوزه بازاریابی همواره به دنبال عملیاتی کردن و اجرای مفاهیم علمی در زمینه های مختلف بوده اند. بنابراین، در این کتاب سعی شد در دو قسمت جدا پاسخگوی هر دو نیاز پژوهشگران باشیم، پژوهشگران می بایست پس از خواندن کتاب با ابعاد مختلف تجربه مشتری آشنا باشند و علاوه بر سنجش هر کدام از این ابعاد، بتوانند مدیریت تجربه مشتری را پیاده سازی کنند. فضای حاکم بر بخش اول کتاب کاملا یک فضای آکادمیک و دانشگاهی است و در قسمت دوم ما شاهد یک محتوای عملیاتی و اجرایی برای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری در فضای مجازی هستیم. مطالب کتاب با زبانی ساده و گویا و با پرهیز از توضیحات اضافی تألیف شده است، تا ضمن فهم بهتر مطالب از حجیم شدن وری آن اجتناب گردد.