خوانندگان در کتاب گنج پنهان با مباحث زیر آشنا می‌شوند:
۱- مفاهیم ابتدایی مدیریت ارتباط با مشتری
۲- لزوم استفاده از داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
۳- جزئیات مراحل اجرای پروژه‌های داده کاوی
۴- ایده‌هایی از به کارگیری روش‌های داده کاوی در حوزه‌های مختلف کسب و کار
۵- ایده‌هایی برای تفکر درباره اینکه چگونه تحلیل داده‌ها منجر به افزایش فروش می‌گردد.
۶- الگوریتم‌های مختلف داده کاوی و نحوه‌ی عملکرد این الگوریتم‌ها

کتاب گنج پنهان به دو قسمت اصلی تقسیم می‌شود. بخش نخست آن براساس گفتگو میان شخصیت‌های کتاب شکل گرفته است. صاحب کسب و کاری که دچار چالش کاهش سود شده است به یک مشاور و متخصص حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مراجعه نموده و برای حل مشکل کسب و کار خود، درخواست کمک و راهنمایی می‌کند.
بخش دوم کتاب، ایده‌هایی به صورت داستانی از به کارگیری روش‌های داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان برای شما ارائه می‌نماید تا راهنمای مناسبی برای تحلیل داده‌ها و اطلاعات مشتریان باشد.