سبد خرید شما خالی است!
-500x500.jpg)
| نویسنده | کریستوفر لاولاک |
|---|---|
| مترجم | ابوالفضل تاج زاده نمین |
| ناشر | سمت |
| شابک | 9789644597206 |
| تعداد صفحه | 664 |
| سایز و مدل | رحلی شومیز |
| وضعیت موجودی | موجود |
| قیمت | 170000 تومان |
| قیمت با تخفیف | 153000 تومان |
| صفحه وب | لینک این صفحه |
بخش اول: شناخت خدمات
فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
فصل پنجم: بهرهوری و کیفیت: دو روی یک سکه
فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینههای خدمات
فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
مولف كريستوفر لاولاك
مترجم ابوالفضل تاج زاده نمين
سایز و مدل: رحلی شومیز
تعداد صفحه: 664
شابک: 9789644597206
برچسب ها: کتاب اصول بازاریابی و خدمات, کریستوفر لاولاک, ابوالفضل تاج زاده نمین, سمت, اصول بازاریابی, بازاریابی خدمات, مدیریت بازاریابی خدمات, اصول بازاریابی لاولاک, بازاریابی خدمات لاولاک, بازاریابی خدمات ابوالفضل تاج زاده, اصول بازاریابی و خدمات سمت
