در بخش اول دیدی کلی از عمومی ترین فعالیتهایی که در بخش خدمات مرجع طی سالهای متمادی مورد توجه بوده است ارائه شده است. چهار نوع فعالیتی که در این بخش به آنها پرداخته شده، عبارتند از: آموزش استفاده از کتابخانه ؛ کمک به خوانندگان در بافتن اطلاعات مورد نیاز به کمک به خوانندگان در انتخاب آثار خوب (مفید)؛ و نقش بخش مرجع در ارتقاء جایگاه کتابخانه در جامعه .
در بخش دوم اصول کلی و شرایطی که در آن ارتباط با دیگران بوقوع می پیوندد تشریح شده است. به این منظور بحث مراجعه به کتابخانه آنگونه که توسط مایکل باکلند تحت عنوان "ارتباط برای کاهش جهل محنت زا" مطرح شده است، ارائه می شود و در پی آن دانسته ها درباره نیازها و شرایط ارتباطی گروههای اجتماعی متفاوت برای کسب اطلاعات تشریح می شود و تعدادی از قواعد شناخته شده در این مورد شرح داده می شود.
در بخش سوم اصول ارتباط بین پرسش مراجع و منابع حاوی اطلاعات آنگونه که در کتاب مبانی مرجع به تفصیل ارائه شده است، بگونهای فشرده شرح داده می شود. تعریف داده و خواسته و توصیفگرهای این دو، تعيين گروهی از منابع مرجع که جستجو با مدخل در دست در آنها میسر است، شیوه شناسایی کتاب مرجعی که احتمالا پاسخ در آن است و نیز مباحث مربوط به گزینش مدخل جستجو، گزینش پاسخ و مشخصات پاسخ کامل مباحث اصلی این بخش هستند.
در بخش چهارم انواع پرسشهایی که در بخش مرجع مطرح می شود، شیوه پرداختن به هر نوع از پاسخها و نکات قابل توجه در پیوند با هر گروه از انواع پرسشها مورد توی هستند. پرسشهای واقعیت خواه، پرسشهای موضوع خواه، پرسشهای منبع خیا۔ پرسشهای مسئله دار، پرسشهای معماگونه و پرسشهای مربوط به تکالیف درسی و پرسشهای مسابقات و تبلیغات، مواردی هستند که در این بخش توصیف شده اند.
در بخش پنجم دلایلی که نشان می دهد چرا مصاحبه مرجع لازم است، نوع شیوه های کسب اطلاعات و مهارتها و رفتارهای مناسب انجام مصاحبه، دوازده فن مصاحبه مرجع و مباحث حقوقی مرتبط با خدمات مرجع تشریح شده است.
در بخش ششم در نوع خط مشی مورد توجه است. خط مشی مربوط به تعیین چارچوبهایی که خدمات مرجع در قالب آن ارائه می شود (مانند محتوای خط مشی،، خط مشی های کلی و خط مشی های خاص و سپس خط مشی هایی مرتبط با نوع موادی که به عنوان مجموعه مرجع شناسایی و گرد آورده می شوند، توصیف شده است. در انتهای این بخش تعاریف مربوط به انواع آثاری که منابع مرجع نامیده می شود بگونه ای فشرده آورده شده است.
در بخش هفتم تفاوتهای بین مواد چاپی و مواد الکترونیکی مناسب خدمات مرجع تشریح می شود، مزایا و معایب هر یک از این دو شکل شرح داده می شود، سپس، معیارهای مناسب و مباحث مرتبط با گزینش مواد چاپی و الکترونیکی ارائه می شود.
مباحث مربوط به تعلیم دهی در بخش هشتم مورد توجه هستند. ضرورت خود یادگیری کتابداران و ضرورت آموزش استفاده کنندگان از کتابخانه، شرایطی که این آموزشها باید داده شود با تاکید بر سبکهای متفاوت یادگیری، محيط تعلیم دهی و فنون تعلیم دهی مباحث این بخش هستند.
در بخش نهم، شرایطی که برای راه اندازی خدمات مرجع دیجیتالی " لازم است و نیز تعدادی از رهنمودهای این در این مورد، تشریح شده است. رهنمودهایی برای چت نشستها و نظام سه سطحی خدمات مرجع دیجیتالی مباحث انتهایی این بخش هستند
در بخش دهم، شیوه های نظم دهی منابع چاپی و سپس منابع الکترونیکی م و توجه هستند. طرز کار با مورتورهای جستجو با ارائه نمونه ای از موتور جستجوی Northern Light انواع منابع مرجع الکترونیکی و نمونه هایی از این منابع به زبان غیر فارسی و فارسی توصیف شده است
در بخش یازدهم تحقیقات مربوط به خدمات مرجع که با ارزیابی خدمات مرجع در پیوند است تشریح شده است. در این بخش به انواع طبقه بندی پرسشها، تحقیقات غیر واکنشی در خدمات مرجع و شیوه های گروهی بررسی پاسخها در داخل کتابخانه پرداخته شده است.
-230x250.jpg "کتاب مدیریت کتابخانه های دیجیتالی (راهنمای کاربردی)")