مدیریت ارتباط با مشتری بیان می دارد که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند مدیریت ارتباط با مشتری به سازمانها و شرکت ها کمک میکند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن . کدام ارزش نگه داشتن، کدام مشتری استراتژيك بوده، کدام سودآور است و از کدام یك میتوان صرف نظر کرد.
شرکت ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می شوند. آنها باید با اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری محور که موجب فرهنگ سازمانی مشتری محور می شود مبادرت نمایند.