وابستگی روزافزون افراد و سازمانها به خدمات فناوری اطلاعات و در نتیجه افزایش اهمیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سبب تغییر نگاه به فناوری اطلاعات از حالت مجموعه ای از دارایی ها به مجموعه ای از خدمات فناوری اطلاعات گردد. لذا کتابی که پیش رو دارید تلاش دارد تابه بررسی اجمالی نکات و ضروریات مدیریت خدمات فناوری اطلاعات پرداخته و خواننده را با استانداردهای این حوزه مانند 20000ISO / IEC و COBIT و البته متداول ترین راهکار و چارچوب این حوزه، یعنیITIL آشنا سازد. بدین ترتیب، ساختار این کتاب مبتنی بر پنج حوزه اصلی ITIL نسخه سه بنا شده و سپس فصلی نیز به بررسی ملزومات تدوین توافق نامه های سطح خدمات به همراه ذکر مثالی در همین رابطه اختصاص یافته است. همچنین جهت تنویر موضوع برای خواننده، چند مطالعه موردی داخلی و خارجی را نیز در انتها بررسی نموده و یکی از نرم افزارهای پرکاربرد داخلی را به همراه ماژول های آن معرفی نموده است.
