اگر میخواهید خودتان را بالا بکشید، دست دیگران را نیز بگیرید« و باور داشته باشید که حیات و سود ماندگار شما در ایجاد رابطهای است دوستانه و صمیمانه با کسانی که در جستجوی رفع نیازی هستند پیش از آنکه مشتری شما باشند. »مشتری در جایگاه شریک« کتابی است که هر خوانندهای را شیفته خود میسازد و او را راهنمایی میکند که برای ارائه یک خدمت، چیزی را بر آن بیفزاید که نه با پول میتوان آن را خرید و نه با مادیات میتوان آن را ارزشگذاری کرد و آن محبوبیت و صداقت است. »مشتری در جایگاه شریک« یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر و والاتر از رابطهای که میان ارائهدهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرفکنندگان وجود دارد. این کتاب درباره توسعه نوعی وابستگی است که تعهد و وفاداری را تقویت میکند.