این کتاب یک راهنمای کاربردی و جمع‌وجور (حدود ۸۰ صفحه) است که بر مهارت‌های عملی ارتباط با مشتری تمرکز دارد . عنوان فرعی کتاب — «چگونه ارتباطی مؤثر با مشتری برقرار کنید» — کلیدواژه اصلی صفحه محصول شماست . در توضیحات صفحه، بر «مناسب برای کارکنان سازمان‌ها، فروشندگان، مدیران و کسب‌وکارها» تأکید کنید. همچنین اشاره به این نکته که نویسنده کتاب‌های دیگری نیز در حوزه مدیریت دارد (مدیریت رفتار سازمانی، مدیریت منابع انسانی) می‌تواند اعتبار او را نشان دهد
