در شش سال گذشته، طی ملاقات هایی که با بازاریابان مختلف در سراسر دنیا داشتیم، از آنها درباره عاقبت نسل سوم بازاریابی پرسیدیم. باتوجه به پویایی بازاریابی، خیلی ها این انتظار را دارند که نسل چهارم بازاریابی شایعه باشد.
در نسل سوم بازاریابی، ما در مورد تغییرات اساسی از بازایابی مبتنی بر محصول (نسل اول) تا بازاریابی مشتری محور (نسل دوم)، و سرانجام بازاریابی انسان محور (نسل سوم) صحبت کردیم. در نسل سوم بازاریابی، ما شاهد بودیم که مشتریان در حال تبدیل شدن به یک انسان کامل با ذهن، قلب و روح بودند. بر همین اساس، طی بحث هایی که داشتیم، دریافتیم آینده بازاریابی در خلق محصولات، خدمات و فرهنگ های شرکتی خواهد بود که ارزشهای انسانی را در آغوش گرفته و منعکس می کنند. از آنجا که این کتاب در سال ۲۰۱۰ منتشر شد، خیلی از بازاریابان اصول و قواعد نسل سوم بازاریابی را پذیرفته اند. در سراسر دنیا کتاب با اقبال عمومی روبه رو شد، به طوری که کتاب به ۲۴ زبان دنیا در کنار زبان انگلیسی ترجمه شد.
یک سال پس از چاپ کتاب، ما موزهای برای نسل سوم بازاریابی در او باد، در جزیره بالی احداث کردیم. این موزه به لطف حمایت سه نفر از شاهزاده های او باد ساخته شد: جوکودرا د پوترا سوکاواتی، جو کودرا د آکا سوکاواتی و جو کودرا د راکا سوکاواتیه. او باد، با وجود هاله ای از معنویت، حقیقتا بهترین مکان برای اولین موزه بازاریابی در نوع خودش است. در این موزه، ما الهام بخش ترین موارد و مطالعات بازاریابان، شرکت ها و کمپین های بازاریابی را که روح انسانی را در آغوش کشیدند، گزینش و انتخاب کردیم. محتواها در یک وسیله مدرن با چند صفحه نمایش سازماندهی شدند. در سالهای اخیر، موزه به کمک جدیدترین فناوری ها مثل واقعیت افزوده و واقعیت مجازی ارتقا یافت.
در حقیقت، از زمانی که ما نسل سوم بازاریابی را نوشتیم، اتفاق های بسیاری به خصوص در حوزه پیشرفت های فناورانه رخ داده است. فناوری هایی که امروز شاهد آن هستیم، جدید نیستند. ولی در سال های اخیر در حال همسو شدن هستند، و اثر جمعی این همگرایی به شدت بر فعالیتهای بازاریابی در سراسر دنیا تأثیر گذاشته است. روندهای جدیدی ناشی از این رخداد در حال ظهور هستند: اقتصاد اشتراکی»، اقتصاد «کنونی»، تعاملات کانال های همه کاره، بازاریابی محتوایی، مدیریت ارتباطات اجتماعی با مشتری و بسیاری چیزهای دیگر.
ما معتقدیم همسویی فناوری ها در نهایت منجر به همگرایی میان بازاریابی دیجیتال و بازاریابی سنتی میشود. در دنیای فناوری پیشرفته، مردم اشتیاق به تماس فیزیکی بیشتر دارند. ما بیشتر اجتماعی هستیم، ما بیشتر به دنبال چیزهایی هستیم که به شخصه برای ما ساخته شده اند. با حمایت تحلیل عظیم داده، محصولات، بیشتر شخصی سازی و خدمات، بیشتر فردی می شوند. کلید در اقتصاد دیجیتالی، اهرم کردن این تناقضات است.
در عصر سنتی حاضر، یک رویکرد بازاریابی جدید نیاز است. بنابراین، ما نسل چهارم بازاریابی را به عنوان نتیجه طبیعی نسل سوم بازاریابی به شما معرفی می کنیم. فرض اصلی کتاب این است که در اقتصاد دیجیتالی، بازاریابی باید خود را با ماهیت در حال تغییر مسیرهای مشتری تطبیق دهد. نقش بازاریابان هدایت مشتریان در سراسر سفرشان از مرحله آگاهی تا مرحله نهایی حمایت است.
اولین بخش کتاب، حاصل مشاهدات ما از دنیایی است که در آن زندگی می کنیم. ما این کتاب را با در آغوش کشیدن سه تغییر اساسی که در حال شکل دادن به دنیای ما هستند، شروع می کنیم. در ادامه پا را فراتر گذاشته و به تشریح این موضوع می پردازیم که اساسا چطور ارتباطات، زندگی بشر را تغییر داده است. علاوه بر این، نگاه عمیق تری به خرده فرهنگ های غالب شامل جوانان، زنان و شهروندان اینترنتی در دنیای دیجیتالی خواهیم داشت که مانند بنیان هایی برای یک نسل کاملا جدید از مشتریان، نقش ایفا خواهند کرد.
در دومین و اصلی ترین بخش این کتاب به بحث راجب این موضوع خواهیم پرداخت که چطور بازاریابان می توانند به کمک فهم مسیرهای مشتری در عصر دیجیتال، بهره وری را افزایش دهند. در این بخش مجموعه جدیدی از سنجه های بازاریابی و روش کاملا جدیدی برای مشاهده فعالیتهای بازاریابی مان معرفی می کنیم. علاوه بر این، عمیقا نگاهی به چندین صنعت کلیدی خواهیم داشت و یاد می گیریم که چطور ایده نسل چهارم بازاریابی را در این صنایع پیاده سازیم.
در انتها، بخش سوم کتاب به طور جزئی تاکتیک های اصلی نسل چهارم بازاریابی را معرفی می کند. با بازاریابی انسان محور، که به ما در ایجاد خصیصه های انسانی در برندها کمک می کند، شروع خواهیم کرد. سپس، بازاریابی محتوایی را برای ایجاد گفتگوهای مشتری با جزئیات بیشتر تشریح می کنیم. به علاوه، به تشریح این موضوع می پردازیم که چطور بازاریابان می توانند بازاریابی کانال های همه کاره را در راستای فروش بیشتر اجرایی کنند. سرانجام، مفهوم درگیر ساختن مشتری در عصر دیجیتال را بحث می کنیم.
در اصل، نسل چهارم بازاریابی به دنبال تشریح عمیق و گسترده بازاریابی انسان محور برای پوشش
تمامی جنبه های سفر مشتری است.
