. این کتاب مقدمه کاملی است . درباره مفاهیم تئوری ها و نوع عمل بازاریاب ها در زمان کنونی ، در این فصل ، بحث را با ارائه تعریفی از بازاریابی و فرایند بازاریابی آغاز می کلیه تعریف بازاریابی بازاریابی چیست ؟ بسیاری از افراد چنین می اندیشند که آن تنها تبلیغ و فروش است . تبلیغات تلویزیونی ، تماس های تلفنی سازمانهای تبلیغاتی ، پست های الکترونیکی هر روز ما را بمباران می کنند ، ولی تبلیغ و فروش آن بخش از کوه یخ شناور را نشان می دهد که قابل مشاهده است در زمان کنونی ، باید بازاریابی را درک کرد ، نه به مفهوم قدیمی آن ، یعنی به فروش رساندن موسول یعنی « دیگران را آگاه ساختن و به فروش رساندن » بلکه باید به مفهوم جدید آن یعنی تامین کردن نیاز مشتری » توجه کرد.اگر بازاریاب نیازهای مشتری را درک کند ، محصولات مورد نیاز او را تولید و بالاترین ارزش را به او ارائه می کند ، به قیمتی معقول تعیین ، اقدام به پخش و به شیوه ای اثر بخش ترویج می نماید در فروش آنها هیچ مشکلی نخواهد داشت ، در واقع ، به گفته « بی تر دراکر « ساحب نظر در مدیریت « هدف بازاریابی این است که فروش را غیر ضروری کند " ، فروش و تبلیغ دو متغیر از متغیرهای تشکیل دهنده بازاریابی هستند ، یعنی مجموعه ای از ابزارها و روش های بازاریابی که می توانند نیازهای مشتری را تامین و با وی رابطه برقرار کنند . از یک دیدگاه فراگیر ، بازاریابی یک فرایند مدیریتی و اجتماعی است که افراد و سازمان ها از مجرای ایجاد ارزش و مبادله آن با یکدیگر می تواند نیازها و خواستهای خود را تامین کنند ، و از زاویه ای محدودتر ، بازاریابی مستلزم ایجاد رابطهای سودآوری و مبادله ای ارزشمند با مشتریان است ، از این رو ، ها بازاریابی را بدین گونه تعریف می کنیم : فرآیندی که شرکت ها برای مشتریان ارزش ایجاد می کنند ، با آنان رابطه ای بسیار قوی برقرار می نمایند تا بتوانند از مجرای آن برای خود ارزش ایجاد کنند