مستندسازی فرایندی است که به گردآوری، حفظ و انتقال دانش درون یک نسل و بین نسل های مختلف کمک می کند. دانش به عنوان ترکیب سیال تجارب، آموخته ها، اطلاعات، باورها و ارزش ها و پیش داشته های ذهنی نقش تعیین کننده ای در انجام امور و ارتقای اثربخشی آنها ایفا می کند. اما واقعیت این است که بخش مهمی از دانش به صورت ضمنی در ذهن افراد نهفته است و دستیابی به آنها بدون حضور خود آنها و شرایط مناسب امکان پذیر نیست. به همین دلیل لازم است تا حد امکان، دانش نهفته در ذهن افراد به دانش عینی قابل انتقال تبدیل شود. به عبارت دقیق تر، دانش برای اینکه بتواند قابلیت انتقال پیدا کند، باید مستندسازی شود.
مستندسازی دانش یک فرایند پیچیده چندوجهی است که اجرای موفقیت آمیز آن مشارکت بازیگران مختلفی را طلب می کند. بخشی از بازیگران، انسانی و بخشی دیگر، بازیگران سازمانی و ابزاری است. بازیگران انسانی مستندسازی جایگاه بسیار مهمی در فرایند مستندسازی دارند و عبارت اند از دارندگان دانش و مستندسازان. هر دو بازیگر انسانی مستندسازی باید از ارائه و توانمندی لازم برای تبدیل دانش ذهنی به دانش عینی برخوردار باشند. در غیر این صورت، سایر بازیگران از جمله بازیگران سازمانی و ابزاری مفید و مؤثر واقع نخواهند شد
-230x250.jpg "کتاب مبانی کنترل کیفیت")
