سبد خرید شما خالی است!
| نویسنده | رنه ایونسون |
|---|---|
| مترجم | - امیر توفیقی |
| ناشر | رسا |
| شابک | 9789643176488 |
| سایز و مدل | وزیری شومیز / 264 صفحه / چاپ ششم 1398 |
| وضعیت موجودی | موجود |
| قیمت | 250000 تومان |
| قیمت با تخفیف | 225000 تومان |
| صفحه وب | لینک این صفحه |
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. این کتاب از روشی گامبهگام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسبوکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوقالعادهای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتریها را بهدست آورند، با آنها رابطهای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبهنفس کافی با موقعیتها و مشتریهای »دشوار« روبهرو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث میشود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر میسازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبهنفس منجر میشود. این راهنمای آموزشی الهامبخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایدهها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوقالعاده به مشتریها هموار میکند.
سایز و مدل: وزیری شومیز / 264 صفحه / چاپ ششم 1398
شابک: 9789643176488
رسا
292,500 تومان 325,000 تومان
برچسب ها: کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری, رنه ایونسون, امیر توفیقی, رسا, برداشتن گام کوچک, ارتباط موثر, برقراری ارتباط گرم و صمیمانه, تعامل مثبت با مشتری, مشخص کردن نیاز مشتری, ارزشمند بودن مشتری, مشتری در اولیت اول, تماس از طریق تجارت الکترونیک
