نیروهایی که بر محیط کار تأثیر می گذارند، آموزش را به عنوان جزء کلیدی موفقیت شرکت معرفی می کنند خدمات مشتری، بهره وری، ایمنی، حفظ و رشد کارکنان، رکود اقتصادی و مقابله با بازنشستگی کارکنان با تجربه از جمله مسائل تأثیرگذار بر سازمان هاست که تمامی صنایع و سازمان های بزرگ و کوچک و اقدامات آموزشی آنها را تحت تأثیر قرار می دهد. چهار شرکت بوستون پیتزا ، سیاتل سیتی لایت، استاربوكس " و هواپیمایی ایالات متحده نمونه هایی از سازمان هایی هستند که نشان می دهند چگونه مسائل فوق بر کسب و کار آنها تأثیر داشته و آموزش چگونه به موفقیت آنها کمک کرده است.
بوستون پیتزا یک رستوران بین المللی زنجیره ای است که بر این باور است که تمامی مدیرانش مفهوم بوستون پیتزا را درک کرده اند اما فاقد مهارت های نرم مورد نیاز جهت تبدیل شدن به مدیرانی موفق هستند. در دانشکده بوستون پیتزا، مدیران مهارت های ضروری را برای مدیریت موفق فروشگاه، یاد گرفته و تمرین می کنند. ابتکار عمل یادگیری، به ثمر نشسته است. گزارش های خریداران و بازدیدکنندگان تضمین کیفیت بهبود یافته است و حفظ و بقاء رستوران زنجیره ای در صنعت افزایش یافته است که در آن حجم معاملات می تواند نزدیک ۳۰۰ درصد باشد.
سياتل سیتی لایت، سازمان برق تحت مالکیت شهرداری است که انتظار می رود در ۵ سال آینده بیش از یک چهارم نیروی کارش بازنشسته شوند. سیاتل سیتی لایت، از دوره ها و اقدامات آموزشی و کارکنان و ارشادگرهای باتجربه بهره می گیرد تا به کارکنانش کمک کند تا فناوری های جدید و همچنین يخچه سیستم های الکترونیکی به منظور جلوگیری از افزایش اضافه بار سد و تونل های قدرت را فرابگیرند. آزمون های نظری و عملی به منظور کسب اطمینان از اینکه کارکنان جدید دانش و مهارت های سرد نیاز جهت کار موفق را دارند، اجرا می شود. همچنین شرکت از برنامه های مشارکتی در راستای دسعه کارکنان فنی همچون مکانیست های آبی استفاده می کند. گردش های شغلی به آنها کمک می کند تا بفهمند چگونه نقش آنها و تعاملات آنها با دیگر کارکنان، به اجرای اثربخش و کارآمد فعالیت ها کمک می کند.
شرکت استاربوكس معتقد است که مهم ترین عامل موفقیت این شرکت، کارکنان یا شرکایش هستند. آموزش برای رقابت موفق در اقتصاد ضعیفی که در آن مشتریان پول کمتری را خرج می کنند، جزء جدایی ناپذیر استراتژی استاربوکس است. نگرش ها و توانایی های شرکایی که از مشتریان استقبال نموده و به آنها خدمت می نمایند، برای ارتقای کیفیت خدمت رسانی به مشتری و کسب و کار سازمانی مهم و اساسی هستند. هر کارمند جدید آمریکایی کارش را پس از گذراندن دوره آموزشی شروع می کند. مدیران فروشگاه همانند مربیان خدمت رسانی می کنند. آموزش به دانش و نحوه برقراری تجربه مثبت با مشتریان وابسته است. متخصصان آموزش از دفاتر مرکزی با مدیر فروشگاه کار می کنند تا این اطمینان را دهند که آموزش در سراسر فروشگاه ثابت است. همچنین دوره های آموزشی کاملا به روز شده است. مدیران فروشگاه یک دوره آموزشی مدیریتی ۱۰ هفته ای را طی می کنند. دوره های آموزشی کامپیوتر، رهبری و آموزش تنوع در شرکت وجود دارد. اکثر کارکنان شرکت، کارشان را با آموزش عملی در استاربوكس آغاز می کنند. آموزش عملی عبارت است از کار کردن در فروشگاه استاربوکس و یادگیری کسب و کار از طریق تجربه ساختن آشامیدنی ها و برقراری ارتباط با مشتریان است. زمانی که استاربوكس وارد یک بازار بین المللی شد، شرکا به سیاتل برای آموزش ۶ تا ۱۲ هفته ای آورده شدند و سپس به دیگر محل ها برای کسب تجربه فرستاده شدند. استاربوکس برای کسب اطمینان از رضایت و خرسندی مشتریان و اینکه قهوه ارائه شده استانداردهای کیفیت عالی را دارا می باشد، تمامی فروشگاه هایش را برای یک روز کامل تعطیل کرد. استاربوکس یک دوره آموزشی، تحت عنوان «هنر تهیه قهوه» طراحی کرد که به گارسون های کافی شاپ ها کمک میکند تا قهوه ای با کیفیت عالی در اختیار مشتریان قرار دهند. یکی از فعالیت های بررسی، فرایند و تولید قهوه بود (آیا رنگ آن درست و خوب است؟ آیا تهیه آن کوتاه مدت است یا وقت زیادی را می گیرد؟). در هر فروشگاه کارکنان با یکدیگر بحث و گفتگو می کنند که چگونه آموزش برای ارائه خدمت به مشتریان کاربردی است. همچنین برای مقابله با این تفکر که هر فنجان قهوه ۴ دلار است، شرکت خدمتکاران و گارسون ها را آموزش داد تا به مشتریانش ثابت کند که متوسط قیمت یک نوشیدنی استاربوکس کمتر از ۳ دلار است و ۹۰ درصد هزینه نوشیدنی های استابوکس کمتر از ۴ دلار است. خدمتکاران نیز تشویق شدند تا ۳٫۹۵ دلار تخفیف قهوه و صبحانه را ارائه دهند.
هواپیمایی ایالات متحده، آموزش های زیادی را برای مسئولین پرواز و خلبانان ارائه می دهد. مسئولین پرواز تازه استخدام شده ۵ روز در هفته آموزش می بینند؛ آموزش هایی نظیر مقدمه ای بر صنعت هواپیمایی، شبیه سازی کابین ایرباس که شامل تمرین باز کردن درب های اضطراری خروج و تخلیه افراد تحت شرایط سخت است. همچنین آموزش پریدن به داخل استخر و باد کردن قایق نجات و کمک به مسافران تا وارد قایق نجات شوند. قوانین فدرالی این سازمان را ملزم می سازد تا دوره های آموزش ایمنی برای مسئولین پرواز را به صورت سالانه و تمرین های عملکردی را هر دو سال يكبار برگزار نماید. آموزش خلبان ها شامل تمرین مهارت ها در وضعیتی شبیه سازی شده است که سناریوهای بسیار متفاوتی را به نمایش می گذارد همچون از کار افتادن هر دو موتور و ایجاد دوباره حسگرها و صداها در پرواز فرود اجباری و فرود اضطراری روی آب در کلاس آموزش داده شد. فرود امن پرواز شماره ۱۵۴۹ و ۱۵۵ مسافر و خدمه پرواز در رودخانه هادسون در اثر این آموزش ها بود. تجربه آموزش مسئولین پرواز را قادر ساخت تا مسافران را آرام نگه دارند، آنها را برای سقوط هواپیما آماده کنند و درب های خروج را باز کنند و قایق های نجات را به ترتیب باد کنند و مسافران را به سرعت از هواپیمای در حال غرق شدن خارج کنند. خدمه پرواز به دنبال این آموزش، آموزش هایی در جهت مقابله با خرابی موتور و انجام یک فرود اضطراری موفقیت آمیز دریافت کردند.
-230x250.jpg "کتاب آموزش چند فرهنگی مسائل و دیدگاه ها")
