امروزه خریداران اطلاعات، دسترسی و انتخاب های بیشتری نسبت به گذشته در طول تاریخ دارند. منازعات و مبارزه برای وفاداری مشتری از ویژگی ها، قیمت ها و معاملات به سمت چشم انداز های جدید از روابط بلند مدت و تجربه مشتری تغییر یافته است (امروزه مشتریان
وفادار کمتر به معیارهایی نظیر ویژگی، قیمت و معاملات توجه می کنند و بیشتر موضوعاتی نظیر : روابط بلند مدت و تجربه مشتری برایشان قابل توجه است)."
بهترین شرکت ها در رده جهانی نظیر«اپل» و «لکسوس»، قوانین مربوط به روابط با .. مشتری را با استفاده از نقاط تماس و معامله به منظور ایجاد یک تجربه راحت، سرگرم کننده و حتی معنادار بازنویسی کردند. در واقع این شرکت ها انقلاب مشتری را پذیرفته اند و آنها این - رویه را برای دیگران ترویج می دهند. بازاریابی همواره مانند پلی ارتباطی بین مشتریان و کسب و - کارها بوده است. با این وجود بازاریابی نیازمند باز سازی خود در دنیای جدید از تجربه مشتری است، به این صورت که از ریشه های اصلی خود نظير مخاطبان، محتوا و چرخه انتشار فراتر رود.
-230x250.jpeg "کتاب مدیریت بازاریابی نوین")
