یکی از محورهای مهم کتاب، استراتژی و برنامهریزی بازاریابی است. نویسندگان موضوعاتی مانند تحلیل محیط بازاریابی، بررسی محیط کلان و بازار، ارزیابی محیط داخلی، تدوین استراتژی و طراحی برنامه بازاریابی را بررسی میکنند. همچنین موضوع بینالمللیشدن خدمات مالی و عوامل مؤثر بر انتخاب و اجرای استراتژیهای جهانی مورد توجه قرار گرفته است.
بخش مهم دیگری از کتاب به شناخت مصرفکننده خدمات مالی اختصاص دارد. رفتار خرید مشتری، نیازهای مصرفکننده، بخشبندی بازار، هدفگذاری و جایگاهیابی، همگی در چارچوب بازاریابی خدمات مالی بررسی میشوند. در ادامه نیز مباحثی مانند جذب مشتری و آمیخته بازاریابی، مدیریت محصول، قیمتگذاری، تبلیغات و ترویج، ارتباطات و کانالهای توزیع مورد بحث قرار میگیرند.
از دیگر موضوعات برجسته کتاب میتوان به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ارزش مشتری، اعتماد، وفاداری و رفتار منصفانه با مشتریان اشاره کرد. این موضوعات نشان میدهند که بازاریابی خدمات مالی صرفاً به فروش یک محصول مالی محدود نمیشود، بلکه ایجاد و حفظ رابطهای پایدار و قابل اعتماد با مشتری بخش مهمی از فرآیند بازاریابی است.
این کتاب همچنین دارای رویکرد بینالمللی است و از نمونهها، مطالعات موردی و مثالهایی از بازارهای اروپا، آمریکا و منطقه آسیا-اقیانوسیه استفاده میکند. در ویرایشهای جدیدتر نیز موضوعاتی مانند بازاریابی دیجیتال، مقررات، اعتماد مشتری و فرهنگ مشتریمحور با گستردگی بیشتری مورد توجه قرار گرفتهاند.
جمعبندی
«بازاریابی خدمات مالی» منبعی مناسب برای کسانی است که میخواهند سازوکار بازاریابی در بانکها، شرکتهای بیمه، مؤسسات سرمایهگذاری و سایر کسبوکارهای خدمات مالی را از دیدگاه استراتژی، رفتار مشتری، جذب و حفظ مشتری، کیفیت خدمات و مدیریت رابطه با مشتری بشناسند. ترکیب مباحث نظری با مثالها و مطالعات موردی بینالمللی، کتاب را به منبعی قابل استفاده هم برای دانشجویان بازاریابی و مالی و هم برای فعالان صنعت خدمات مالی تبدیل کرده است.
این کتاب مناسب چه افرادی است؟
کتاب «بازاریابی خدمات مالی» برای افرادی مناسب است که میخواهند با اصول و شیوههای عملی بازاریابی در صنعت خدمات مالی آشنا شوند و درک بهتری از رفتار مشتری، استراتژیهای بازاریابی و ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان به دست آورند.
این کتاب بهویژه برای گروههای زیر کاربردی است:
دانشجویان و پژوهشگران رشتههای بازاریابی، مدیریت، اقتصاد، بانکداری و خدمات مالی
مدیران و کارشناسان بازاریابی بانکها و مؤسسات مالی
فعالان صنعت بیمه و مدیران بازاریابی شرکتهای بیمه
کارشناسان و مدیران شرکتهای سرمایهگذاری و خدمات مالی
کارشناسان فروش و توسعه کسبوکار در حوزه خدمات مالی
افرادی که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان فعالیت میکنند
مدیران کسبوکارهای مالی که به دنبال طراحی و اجرای استراتژیهای بازاریابی هستند
علاقهمندان به رفتار مصرفکننده، بخشبندی بازار، جایگاهیابی و آمیخته بازاریابی در صنعت مالی
افرادی که میخواهند با چالشهای بازاریابی خدمات مالی در بازارهای بینالمللی آشنا شوند.
این کتاب همچنین میتواند برای فعالان حوزه مالی که دانش تخصصی مالی دارند اما میخواهند مهارتهای خود را در زمینه جذب مشتری، حفظ مشتری، توسعه بازار و بازاریابی حرفهای خدمات مالی تقویت کنند، منبعی مفید باشد.
-230x250.jpg "کتاب اصول بازاریابی")
