امروزه مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی از ارکان جدایی ناپذیر سازمان های ورزشی است. در جهان امروز فعالیت در عرصه تربیت بدنی و ورزش افزایش یافته و سرمایه گذاری و تبلیغ در این حیطه، موجب افزایش تقاضای کالا و خدمات شده است که این مجموعه فعالیت ها صنعت ورزش را تشکیل داده است. از آنجایی که بازاریابی ورزشی یک فعالیت تجاری است، تعیین مشتری و تقسیم بندی بازار باید مورد بررسی قرار گیرد و این می تواند در به دست آوردن آگاهی از نیمرخی از مشتریان خاص و تقسیم بندی خواسته ها و به دست آمدن و پدیدار شدن الگوی مناسب با فعالیتهای ورزشی کمک کند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد. وظیفه اصلی مدیریت ارتباط با مشتری، تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان (به هر صورتی که مشتری تمایل دارد) بدون محدودیت زمانی، مکانی و ملیتی میباشد. به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس است که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسان ترین روش ارتباطی مرتفع می نماید. - به همین دلیل اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در ورزش باعث شده است تا این مهارت به عنوان یک موضوع اصلی در مدیریت ورزشی مطرح گردد. مدیرانی که از آموزش و آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی غافل شوند، دچار چالش های فراوانی در روند مدیریتی خواهند شد، چرا که مدیران ورزشی باید به این امر مهم دست یابند، که در صورت اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری باعث افزایش حاشیه سود، رضایت مندی و در نتیجه باعث وفاداری مشتریان خواهد شد. با توجه به تازگی بحث در حوزه ورزش به عنوان یک موضوع درسی در رشته ی علوم انسانی، بدیهی است که نیاز به راهنمایی ها و پیشنهادهای اصلاحی و تکمیلی وجود دارد. لذا هرگونه نظر و پیشنهاد مزید امتنان مؤلفین خواهد بود. برخورد واجب می دانیم از زحمات کسانی که در تالیف این کتاب ما را یاری نموده اند، نهایت تشکر و قدردانی را داریم.
